Informations sur les retours
Nous voulons que chaque commande soit à la hauteur des attentes. S'il y a un problème avec votre article, nous offrons un processus de retour simple et autorisé, conforme aux normes du marché de gros.
Admissibilité au retour
Les retours doivent être demandés dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous acceptons les retours pour :
- Articles endommagés
- Produits défectueux
- Articles incorrects reçus
Tous les retours nécessitent une autorisation préalable (approbation RMA).
Comment demander un retour
Envoyez un e-mail à sales@luminouslime.com avec :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- Raison claire du retour + photos (le cas échéant)
Une fois approuvé, nous émettrons une étiquette de retour UPS prépayée gratuite (pour les commandes éligibles expédiées dans les 48 États continentaux des États-Unis).
Expédition de retour
- Fixez l'étiquette fournie à votre colis
- Expédiez l'article dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec les étiquettes intactes (le cas échéant)
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements seront émis sur votre mode de paiement original. Le temps de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Si vous avez besoin d'aide à n'importe quelle étape, notre équipe de support est là pour vous assister.